Termos e Condições

Âmbito do nosso serviço

Nosso sistema exibe todas as informações dos serviços oferecidos, mas não a disponibilidade. Quando uma reserva é gerada, você receberá imediatamente uma notificação automática da reserva realizada.

Em um prazo não superior a 24 horas, um de nossos assessores entrará em contato por videochamada, ligação ou e-mail para confirmar o status da sua reserva e confirmar a reserva de hotéis caso você confirme voos. Os passageiros são responsáveis por fornecer corretamente seu e-mail e telefones de contato. Caso os passageiros não recebam o e-mail de confirmação no prazo estabelecido, deverão entrar em contato pelo seguinte número: +51 982 505 892

A Machupicchu Golden atua como intermediária entre as empresas operadoras de serviços turísticos e os passageiros. Para facilitar o processo de reservas de serviços turísticos, temos acordos comerciais com diversos operadores turísticos que se encarregam de prestar os serviços reservados através da Machupicchu Golden pelo cliente.

Preços de Programas e Serviços

• Nossas tarifas são expressas em dólares americanos e não incluem o IGV de 18% aplicável a peruanos e estrangeiros residentes no Peru (isento para estrangeiros).
• As tarifas dos pacotes não são válidas para feriados, dias festivos ou feriados prolongados, salvo indicação expressa.
• As tarifas para grupos de mais de 5 pessoas estão sujeitas a descontos; recomenda-se consultar nosso departamento de reservas em reservas@machupicchugolden.com
• Todas as tarifas de transporte estão sujeitas a alterações e à disponibilidade de espaço, a serem confirmadas no dia em que a reserva for feita. Essa tarifa disponível será enviada por e-mail por um de nossos assessores.

Reservas, Pagamentos e Depósitos

• A confirmação da reserva solicitada será informada por meio de um e-mail ao qual chegará o voucher de confirmação.
• A confirmação dos serviços ocorrerá após termos recebido sua solicitação de reserva online e o pagamento parcial ou total nos períodos estabelecidos.
• O passageiro será contatado pelo Operador Turístico no local de destino, que deverá se identificar com seu passaporte ou documento de identidade e pagar seu saldo em dinheiro (se houver) para dar início à prestação dos serviços turísticos.
• A Machupicchu Golden fornecerá ao cliente os dados do operador e do guia responsável antes do início de qualquer atividade turística contratada.
• É responsabilidade do passageiro indicar os dados de sua chegada e partida com a devida antecedência.
• Caso o passageiro necessite de embarque em algum local específico, diferente do publicado no itinerário, deverá coordená-lo antecipadamente com a Machupicchu Golden para verificar a existência de cobranças adicionais.
• Se adquirir um pacote turístico com transporte, o passageiro deverá apresentar-se com a antecedência exigida no horário indicado de check-in na estação de embarque da empresa de ônibus ou no aeroporto, para retirar seu cartão ou ticket de embarque e fazer o check-in. Não há responsabilidade por parte da empresa se o passageiro perder o bilhete por questões alheias à empresa, tais como atrasos, demoras nas filas, não fazer o check-in, entre outros.
• Toda reserva de bilhetes é pessoal e intransferível, não endossável e não reembolsável. Da mesma forma, está sujeita às políticas de cancelamento da empresa de transportes.
• Todos os tours estão sujeitos ao fator climático; caso haja interferência do clima para realizar o serviço turístico contratado, serão aplicadas as condições de cada serviço (em nenhum caso há reembolso).
• Depois que o cliente tiver recebido sua confirmação por e-mail ou qualquer outro meio de comunicação, tem um prazo não superior a 48 horas após recebê-la para fazer qualquer observação. Entende-se que, se o cliente não fizer observações nesse período ou já tiver começado a usufruir dos serviços contratados, a empresa presume a conformidade por parte dele.
• É responsabilidade do cliente pagar o adiantamento ou os saldos do serviço contratado dentro dos prazos estabelecidos pela Machupicchu Golden; caso não os cumpra, a empresa reserva-se o direito de anular a reserva sem reembolsos.

Política de Cancelamentos, Reprogramações e Reembolsos

1. Condições gerais

• Ao reservar um pacote, o cliente deverá pagar um adiantamento de 20% para pacotes BY CAR ou 30% para pacotes BY TREM. Em caso de cancelamento, serão aplicadas as seguintes condições:
• Não são feitos reembolsos em nenhum caso. No entanto, oferecemos a opção de reprogramar a data da viagem, desde que o passageiro assuma os custos de ingressos, adiantamentos de serviços e despesas administrativas, que não são reembolsáveis.
• O adiantamento de 20% ou 30% não é reembolsável.

2. Cancelamentos e penalidades

• Se o cliente tiver realizado o pagamento total (100%) do pacote e decidir cancelar, serão aplicadas as seguintes penalidades:
• 📌 Cancelamentos com mais de 100 dias de antecedência: Penalidade de 40% do valor pago + 20 USD de despesas administrativas (por passageiro).
• 📌 Cancelamentos entre 99 e 60 dias antes da data de início do serviço: Penalidade de 70% do valor pago + 20 USD de despesas administrativas (por passageiro).
• 📌 Cancelamentos entre 59 e 30 dias antes da data de início do serviço: Penalidade de 90% do valor pago + 20 USD de despesas administrativas (por passageiro).
• 📌 Cancelamentos com menos de 29 dias de antecedência: Não há reembolso (penalidade de 100%).

3. Reprogramações

• 📌 Reprogramações com mais de 60 dias de antecedência: Serão aceitas desde que o passageiro assuma os custos de ingressos, adiantamentos de serviços e despesas administrativas já incorridos.
• Reprogramações para passageiros que já estejam em Cusco:
• Se desejarem cancelar um tour contratado, não haverá reembolso.
• Se desejarem agendar um tour, poderão fazê-lo com no mínimo 24 horas de antecedência, sujeito a avaliação e disponibilidade.

Documentação

• Os passageiros deverão portar um passaporte válido (o passaporte deverá ter validade superior a 6 meses a partir da data da viagem em diante); caso contrário, a agência não se responsabiliza por qualquer inconveniente que possa ter no aeroporto no momento de embarcar em seu voo, e você perderá sua reserva.
• Os grupos familiares que contenham crianças deverão portar seu passaporte; caso viajem somente com um dos pais ou com um responsável, deverão apresentar uma autorização notarial com o consentimento dos pais. Caso tenha efetuado o pagamento e não apresente essa documentação, o serviço não será prestado e será penalizado em 100%.

A Responsabilidade e Obrigação

• A obrigação pelos serviços não prestados devido à negligência da Machupicchu Golden ou de nossa equipe limitar-se-á ao custo real dos serviços omitidos e exclui todas as consequências ou custos indiretos resultantes.
• Nesse eventual caso, a Machupicchu Golden fará o seu melhor esforço para fornecer alternativas de igual ou menor valor, sujeitas à disponibilidade.
• Os clientes aceitam que a Machupicchu Golden não tem nenhuma responsabilidade pela não prestação dos serviços oferecidos em caso de condições meteorológicas adversas ou desastres naturais que não possam ser previstos. Da mesma forma, reconhecem que não haverá responsabilidade em caso de movimentos políticos, acidentes, declaração de estado de emergência, fechamento de fronteiras, greves ou qualquer outro ato público fora do controle da Machupicchu Golden que não pudesse ser previsto. Nesses casos, o valor do serviço contratado não será reembolsável.
• A Machupicchu Golden fornecerá ao passageiro todos os e-tickets e/ou confirmações de reservas através do e-mail do passageiro informado no formulário de reserva.
• Os serviços prestados através deste sistema são intangíveis; portanto, se os passageiros, por qualquer motivo, não utilizarem os serviços na data e hora programadas, assumirão a responsabilidade pelos custos totais destes.

Formas de Pagamento

• A empresa aceita cartões de crédito e débito Visa, MasterCard, American Express e Diners Club.
• Todo pagamento realizado com cartão de crédito ou débito gera uma comissão de 6% por transação.
• A empresa aceita depósitos para pagamentos em dinheiro em contas de bancos no Peru e por meio de agentes Western Union ou MoneyGram no exterior.
• Para pagamentos do exterior em dinheiro através de bancos ou agentes de remessas, o cliente assume o custo da transação.
• Quando o cliente pagar com cartão em uma moeda diferente da cotação fornecida, assumirá as diferenças pela taxa de câmbio aplicada pelo seu banco.
• Para pagamentos em dinheiro, por transferência e/ou depósitos bancários em uma moeda diferente da cotação fornecida, o cliente aceita a taxa de câmbio da Machupicchu Golden.

A Gerência.